Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En KEZIA queremos que disfrutes cada aroma. Si tu compra no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución según las siguientes condiciones.

Derecho a retracto

Para compras realizadas en nuestra tienda online, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para retractarte de la compra, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por tratarse de productos aromáticos, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus sellos intactos.

Productos con falla

Si recibes un producto dañado o con falla de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción. Podrás elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero pagado.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a través de nuestra página de Contacto o por Instagram (@kezia_aromas) indicando tu número de pedido, el producto y el motivo, adjuntando fotos si corresponde. Te responderemos con las instrucciones para el envío o retiro del producto.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso. Este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles. Los costos de envío de una devolución por retracto son de cargo del cliente; en caso de producto con falla, son de cargo de KEZIA.